Гарантии

Если вы перешли на эту страницу, вероятно, у вас возникли вопросы, которые требуют уточнения. Хотим отметить, что мы разделяем ваше бережное отношение к средствам, поэтому делаем все возможное, чтобы сервис отвечал стандартам надежности и удобства, цены на продукцию были максимально выгодными, а финансовые операции полностью защищенными.

Обязательства перед клиентами

Программные ключи являются особым видом товара. Если в процессе использования продукта возникают ошибки, сбои или другие функциональные несоответствия, которые не связаны с неправильным использованием или активацией – подобные недостатки устраняются в рамках оказания технической поддержки.

Гарантийный срок всех цифровых товаров составляет 2 года с момента покупки. В течение этого периода клиент может обратиться за техпомощью, чтобы заменить продукт или вернуть деньги. Контакты находятся на главной странице.

При наступлении гарантийного случая покупателю необходимо:

1. Указать детали заказа и адрес электронной почты, на которую был отправлен товар.
2. Максимально подробно описать суть проблемы. По возможности предоставить скриншот или видео.

Время отклика службы поддержки:

  Email. В рабочие часы с 10:00 до 22:00 по московскому времени ожидание ответа занимает до 30 минут. В ночное время ожидание отклика может затянуться на срок до 8 часов.

 Телефон. В рабочие часы с 10:00 до 22:00 МСК время ожидания ответа зависит от загруженности операторов.

Правила возврата программных продуктов

Если после покупки ключ оказался нерабочим или предназначенным для другой программы – магазин обязуется заменить товар или вернуть деньги в течение 3-х дней.

Это правило действует всегда при соблюдении следующих условий:

• Клиент не превышал количества допустимых активаций для одного ключа.
• Клиент обратился за заменой продукта в период действия гарантийного обслуживания.
• Клиент следовал алгоритму наступления гарантийного случая, описанного ранее.

Магазин имеет право снять с себя гарантийные обязательства по решению проблемы и компенсации убытков в таких случаях:

1. Покупатель предоставил ложную информацию о сделанной в магазине покупке.
2. Было допущено превышение количества устройств, которые можно активировать одним ключом. Если в описании к товару не указано иного, то нужно отталкиваться от правила один ключ = одна активация.
3. Срок гарантийного обслуживания истек.
4. Клиенту вернули деньги за товар.
5. Покупатель случайно или умышленно использовал ключ по назначению на устройстве, которое для этого не предназначалось.
6. Клиент использовал ключ для активации программного обеспечения, скачанного из неофициального источника. Мы всегда предоставляем ссылку на загрузку оригинального ПО и не можем гарантировать активацию постороннего софта.

Перед покупкой убедитесь, что программное обеспечение соответствует системным требованиям вашего устройства. Не забывайте читать краткое описание к продукту, где указана информация о лицензии. При необходимости обратитесь в службу поддержки за бесплатной консультацией.